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Expertise · Agents IA métier

Des agents qui répondent avec vos sources, et laissent la décision à une personne

Un agent métier consulte des sources autorisées, comprend la demande, prépare une réponse ou une action, et cite ce sur quoi il s’appuie. Ce qu’il ne trouve pas, il ne l’invente pas.

Situation concrète
Un vendeur de gazon synthétique recevait les mêmes questions techniques chaque jour ; l’équipe répondait avec retard et de mémoire.

Décrire mon besoin Voir le fonctionnement
PiloteChef d’orchestreDéclenche les agents, garde le journal
Agent Demande« Mail lu : 120 unités, livraison souhaitée mi-mars. »
Agent Stock« 96 disponibles, le reste sous 8 jours. Source : ERP. »
Agent Devis« Devis rédigé, grille pro et remise appliquées. »
Vous« J’ajuste le délai et j’envoie. » Rien ne part sans votre accord.

Corpus métier

un point = un document indexé

le fil jaune = le chemin de la demande

la décision reste à une personne

01 / Comment un agent répond

Sources, compréhension, réponse, validation

Les documents, le catalogue et les règles métier sont reliés à leurs sources. L’agent cherche, compose une réponse référencée et propose une action. Une personne valide quand l’enjeu le demande.

Ce qui n’est pas dans les sources n’est pas affirmé

02 / Prestations et livrables

Préparer les sources, cadrer l’agent, garder la main

L’agent tourne sur des sources que vous choisissez, avec des règles écrites et des validations définies avec vous.

Prestations

  • Inventaire et préparation du corpus métier
  • Indexation et recherche sémantique reliée aux sources
  • Cadrage du rôle, du ton et des limites de l'agent
  • Connexion aux données du moment (catalogue, CRM, outils)
  • Circuits de validation et journal des échanges

Livrables

  • Corpus préparé et documenté
  • Agent en service, dans votre interface ou votre site
  • Règles et validations écrites
  • Tableau de suivi des conversations et escalades

03 / Une réalisation

Verdeko Agent IA métier

Un conseil produit de premier niveau, supervisé par l’équipe

Léa s’appuie sur le catalogue, les guides de pose et les règles commerciales pour conseiller, puis transmet les projets complexes à un commercial.

  • Conseil IA
  • Catalogue
  • Escalade humaine
Voir la réalisation
Interface Verdeko sur laquelle l'assistante Léa conseille les produits

04 / Déroulement

Quatre étapes et les points de vigilance

Le déroulement suit notre approche.

  1. 01Cadrer le rôleÀ quelles demandes l'agent répond, à qui, et ce qu'il ne fait pas.
  2. 02Préparer les sourcesCollecter, nettoyer, segmenter, relier chaque extrait à son origine.
  3. 03Construire et testerRéponses évaluées sur vos vraies questions, avec l'équipe.
  4. 04Mettre en service et surveillerJournal, escalades, ajustement des règles au fil de l'usage.
  • Qualité des sourcesUn agent ne vaut que ce qu'on lui donne à lire. Le tri initial est décisif.
  • Périmètre des actionsProposer n'est pas exécuter. Chaque action est cadrée et journalisée.
  • Données personnellesCe que l'agent voit, conserve et transmet est défini avec vous.
  • Attentes irréalistesL'agent aide sur un périmètre précis. Nous le disons dès le cadrage.

05 / Questions fréquentes

Avant de mettre un agent au travail

Quelle différence avec un chatbot ?

Un chatbot répond à une conversation. Un agent métier consulte des sources autorisées, applique des règles, prépare un livrable ou déclenche une action encadrée.

Où vont nos données ?

Les sources sont hébergées où vous le décidez. Les modèles utilisés et leurs conditions sont choisis et documentés avec vous.

Peut-il se tromper ?

Oui. C'est pourquoi il cite ses sources, signale ce qu'il ne sait pas et laisse une personne valider les cas sensibles.

Combien de temps avant un premier résultat ?

Un premier agent sur un périmètre restreint se teste en quelques semaines. L'élargissement se décide sur l'usage réel.